Expédition & retour
Expéditions
Zones de livraison
CSENA Switzerland expédie ses produits vers les destinations proposées au moment de la commande.
Certaines destinations peuvent être limitées, suspendues ou refusées à tout moment selon :
- les réglementations locales,
- les contraintes logistiques,
- les restrictions douanières,
- ou les conditions de transport.
CSENA se réserve le droit de refuser toute expédition sans justification préalable.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont fournis à titre purement estimatif et informatif.
CSENA ne garantit aucun délai précis de livraison.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir notamment en raison :
- des transporteurs,
- des douanes,
- des périodes de forte activité,
- des conditions climatiques,
- des contrôles administratifs,
- des perturbations logistiques internationales,
- ou de tout cas de force majeure.
Aucun retard de livraison ne pourra donner lieu :
- à une annulation automatique,
- à une indemnisation,
- à des dommages et intérêts,
- ou à un remboursement des frais engagés.
Responsabilité liée au transport
Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.
CSENA ne pourra être tenue responsable :
- d’un retard,
- d’une perte,
- d’un vol,
- d’un dommage,
- d’une erreur de livraison,
- d’un colis laissé sans signature,
- ou d’un incident imputable au transporteur.
Le client demeure responsable de fournir :
- une adresse exacte,
- des informations de livraison complètes,
- et un accès sécurisé à la livraison.
Toute erreur d’adresse ou absence du destinataire relève de la responsabilité exclusive du client.
Douanes, taxes et réglementations locales
Pour les commandes internationales, le client demeure seul responsable :
- des taxes d’importation,
- des droits de douane,
- des frais administratifs,
- des autorisations locales,
- et de la conformité réglementaire des produits dans son pays.
CSENA ne pourra être tenue responsable :
- d’un refus d’importation,
- d’une saisie douanière,
- d’un retard administratif,
- ou d’une destruction de colis par les autorités locales.
Aucun remboursement ne pourra être exigé dans ces situations.
Vérification des colis
Le client est tenu de vérifier le colis dès réception.
Toute réclamation concernant :
- un produit manquant,
- un produit endommagé,
- un colis détérioré,
- ou une erreur de commande
doit être signalée par écrit dans un délai maximal de 48 heures après réception, accompagnée de preuves photographiques complètes.
Passé ce délai, la commande sera considérée comme conforme et définitivement acceptée.
Retours
Conditions générales de retour
Pour des raisons :
- d’hygiène,
- de sécurité,
- de protection des produits,
- et d’intégrité des formulations,
CSENA applique une politique stricte de retour.
Les produits :
- ouverts,
- utilisés,
- descellés,
- manipulés,
- endommagés,
- incomplets,
- ou ne pouvant plus être revendus dans un état strictement neuf
ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Autorisation préalable obligatoire
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable de CSENA.
Toute demande doit être effectuée via :
contact@csena.com
CSENA se réserve le droit absolu :
- d’accepter,
- de refuser,
- ou de limiter un retour ou un remboursement à sa seule discrétion.
Frais de retour
Sauf erreur avérée de CSENA, l’ensemble des frais liés au retour demeure à la charge exclusive du client, notamment :
- frais de transport,
- assurances,
- taxes,
- frais douaniers éventuels.
CSENA décline toute responsabilité concernant les colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement accepté :
- celui-ci concerne uniquement le prix du produit concerné,
- hors frais de livraison,
- hors taxes,
- hors frais bancaires,
- hors frais de douane.
Le remboursement pourra être refusé si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour.
Absence de garantie de résultat
Les produits CSENA étant liés au bien-être animal et à des réponses biologiques individuelles, aucun retour ou remboursement ne pourra être accordé en raison :
- d’une absence de résultat,
- d’une réaction individuelle,
- d’une incompatibilité,
- d’une préférence personnelle,
- ou d’attentes subjectives du client.
Chaque animal possédant une physiologie unique, le client accepte expressément ce risque au moment de l’achat.
Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi applicable, CSENA ne pourra être tenue responsable :
- d’un dommage indirect,
- d’une perte financière,
- de frais vétérinaires,
- d’une réaction animale,
- d’un retard de livraison,
- ou de tout incident lié au transport ou à l’utilisation des produits.
L’utilisation des produits et services CSENA se fait sous l’entière responsabilité du client.