Politique de vente
Notre engagement
CSENA Switzerland propose des produits et services dédiés exclusivement au bien-être, au confort et à la vitalité animale dans une approche inspirée de la science de la longévité.
Notre priorité est d’offrir des produits développés avec exigence, qualité et transparence, tout en rappelant que chaque animal possède une physiologie unique et des réactions biologiques propres.
Nature des produits
Les produits et services CSENA :
- sont destinés exclusivement aux animaux,
- sont proposés dans une démarche de bien-être général,
- ne sont pas des médicaments vétérinaires,
- ne constituent pas des traitements médicaux,
- ne remplacent jamais un diagnostic, un traitement ou un suivi vétérinaire.
Aucune information présente sur le site, les emballages, les réseaux sociaux ou les supports de communication ne doit être interprétée comme une promesse médicale, thérapeutique ou scientifique.
Les informations diffusées par CSENA sont fournies uniquement à titre informatif.
Responsabilité du propriétaire de l’animal
Le propriétaire demeure seul responsable :
- du choix des produits,
- de leur utilisation,
- du respect des recommandations,
- du suivi de l’animal,
- et des décisions relatives à sa santé.
Avant toute utilisation d’un produit CSENA, il est fortement recommandé de consulter un vétérinaire, notamment si l’animal :
- suit un traitement,
- présente une pathologie,
- souffre d’allergies,
- est âgé,
- est gestant,
- est en croissance,
- ou présente une condition particulière.
En cas de réaction inhabituelle, l’utilisation du produit doit être immédiatement interrompue et un vétérinaire consulté.
Tolérance individuelle et absence de garantie
Chaque animal possède une sensibilité et un métabolisme différents.
Malgré le soin apporté à la formulation et à la sélection des ingrédients, CSENA ne peut garantir :
- une tolérance universelle,
- l’absence totale de réaction,
- l’absence d’allergie,
- ni un résultat spécifique.
Les produits sont utilisés sous la seule responsabilité du propriétaire de l’animal.
CSENA ne garantit aucun résultat particulier ou permanent.
Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, CSENA, ses dirigeants, partenaires, fournisseurs et collaborateurs ne pourront être tenus responsables :
- d’effets secondaires,
- de réactions allergiques,
- d’intolérances individuelles,
- d’interactions avec un traitement,
- d’une mauvaise utilisation,
- d’un surdosage,
- d’une erreur d’administration,
- d’une absence de résultat,
- ou de toute conséquence directe ou indirecte liée à l’utilisation des produits ou services.
L’utilisation des produits CSENA se fait sous l’entière responsabilité du client.
Commandes
Toute commande passée auprès de CSENA implique l’acceptation de la présente politique de vente.
CSENA se réserve le droit :
- de refuser une commande,
- d’annuler une commande,
- de limiter certaines quantités,
- ou de suspendre une vente en cas de situation exceptionnelle.
Prix et paiements
Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
Les paiements sont sécurisés via des prestataires externes spécialisés.
CSENA ne conserve aucune donnée bancaire et ne pourra être tenue responsable d’un incident provenant d’un prestataire de paiement tiers.
Livraison
CSENA expédie ses produits selon les destinations disponibles au moment de la commande.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif.
CSENA ne saurait être tenue responsable :
- des retards de transport,
- des pertes de colis,
- des dommages liés à la livraison,
- des blocages douaniers,
- ou des restrictions réglementaires propres à certains pays.
Le client demeure responsable de vérifier les réglementations applicables dans son pays.
Retours et remboursements
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des produits :
- les produits ouverts,
- utilisés,
- ou endommagés
ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Toute demande de retour doit être validée préalablement par CSENA.
CSENA se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Disponibilité des produits
Les produits proposés sont disponibles dans la limite des stocks.
CSENA se réserve le droit :
- de modifier,
- suspendre,
- remplacer,
- ou retirer un produit ou service à tout moment sans préavis.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus, textes, images, logos, concepts et éléments visuels liés à CSENA demeure la propriété exclusive de la marque.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Protection des données
Les informations collectées dans le cadre des commandes sont utilisées uniquement pour :
- le traitement des achats,
- la relation client,
- et l’amélioration des services.
Les données ne sont jamais revendues à des tiers non autorisés.
Droit applicable
La présente politique de vente est régie par le droit suisse.
Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du siège social de CSENA, sauf disposition légale impérative contraire.
Acceptation
En utilisant le site CSENA ou en passant commande, le client reconnaît :
- avoir pris connaissance de la présente politique de vente,
- la comprendre pleinement,
- et l’accepter sans réserve.